Reclamacións por demora dun voo con Ryanair Sempre xeran dúbidas e medos para os turistas, principalmente porque non teñen claro en que consiste unha cancelación ou un longo atraso e as razóns polas que pode ocorrer.

Abaixo tes un índice con todos os puntos que imos tratar neste artigo.

Notificación

Ryanair establece que os atrasos de máis de 3 horas ou as cancelacións nos seus voos serán notificados a través de correo-e ao enderezo de correo electrónico que o cliente facilitou durante a reserva do seu voo.




Se desexa actualizar este enderezo de correo electrónico, deberá contactar co centro de reservas local. Neste correo electrónico, o cliente tamén será informado sobre as súas opcións para cambiar a reserva ou o reembolso.

Dereitos dos pasaxeiros

Ryanair opera baixo o regulamento UE261, segundo o cal os dereitos dos seus clientes en caso de demora superior a 3 horas ou cancelación son os que se amosan a continuación.

Para obter información máis detallada, recomendámosche que botes unha ollada á publicación Dereitos dos pasaxeiros aéreos.

Dereito á indemnización

Cando se denegou o embarque involuntariamente ou se suspende o voo, estas serán as cantidades ás que ten dereito:

  • 250 € para voos de 1.500 km ou menos
  • 400 € para todos os voos intracomunitarios de máis de 1.500 km e voos entre 1.500 e 3.500 km

Cando os motivos da cancelación non dependan ou non foron causados ​​por Ryanair, non haberá compensación económica.

Estas bonificacións reduciranse á metade se Ryanair pode ofrecer un voo alternativo e a hora prevista de chegada do dito voo está dentro dun dos seguintes períodos:

  • dentro de dúas horas do voo orixinal (en voos de 1.500 km ou menos)
  • nun prazo de tres horas desde o voo orixinal (en voos intracomunitarios cunha distancia superior a 1.500 km e todos os voos entre 1.500 e 3.500 km)

Non obstante, o regulamento non contempla o dereito á indemnización en caso de demora inferior a tres horas.

Cando o pasaxeiro padece un enfermidade grave iso fai que sexa imposible realizar o voo que reservou ou no caso de falecer, Ryanair reembolsará o prezo do billete á persoa afectada e aos seus acompañantes (se os houber) ou dará a opción de cambiar a reserva sen ningún cargo adicional.

Dereito ao reembolso ou rutas alternativas

Cando se lle denegue o embarque voluntario ou involuntario ou se cancele o seu voo, terá dereito a escoller entre tres opcións:




  • Devolución
  • Ruta alternativa ao destino final en condicións de transporte similares e canto antes
  • Ruta alternativa ao destino final en condicións de transporte similares, pero nunha data posterior que escolla entre as opcións dispoñibles

Se o voo atrasa máis de cinco horas, ten dereito a un reembolso.

Dereito á asistencia

En caso de denegación involuntaria de embarque, cancelación do voo ou atraso superior a dúas horas, Ryanair ofrece a seguinte compensación (sen custo adicional):

  • Vales canxeables por alimentos e bebidas de valor proporcional ao tempo de espera
  • Dereito a dúas chamadas de teléfono, fax, correo electrónico ou télex
  • Aloxamento en hotel cando a espera dure unha ou máis noites
  • Transporte entre o aeroporto e o lugar de aloxamento

Se, por calquera motivo, Ryanair non pode ofrecerlle a asistencia mencionada, a compañía reembolsaralle os gastos ocasionados pola demora ou cancelación do seu voo sempre que presente as facturas correspondentes.

Para este último propósito, terá que enviar unha solicitude ao seguinte enderezo: Servizo de atención ao cliente de Ryanair, caixa postal 11451, Swords, Co. Dublin, Irlanda.

Excepcións

A compañía aérea irlandesa establece unha serie de casos nos que non se aplican os dereitos anteriores, o que significa que o pasaxeiro perde o dereito a calquera compensación económica da compañía. Vexamos cales son estas excepcións:

  1. Cando a cancelación do voo fose notificada ao pasaxeiro polo menos 15 días antes da data prevista de saída do voo.
  2. Cando se notifique a cancelación do voo ao pasaxeiro entre 15 e 7 días antes da data de saída do voo programada e se ofreza unha ruta alternativa, cuxa saída ten lugar non máis de dúas horas antes da hora de voo programada. orixinal e chegan ao destino menos de catro horas despois da hora inicial de chegada prevista.
  3. Cando a cancelación do voo fose notificada ao pasaxeiro polo menos 7 días antes da data prevista de saída do voo e se lle ofrecese unha ruta alternativa cuxa saída terá lugar unha hora antes da hora e chegada orixinais. ata o destino hai un máximo de dúas horas despois da hora prevista para o voo inicial.
  4. En referencia á sección Dereito á indemnización, a compañía aérea establece que pode demostrar que a causa da cancelación se debe a circunstancias extraordinarias e inevitables mentres toma todas as medidas posibles para evitalas.

Considéranse circunstancias extraordinarias ou inevitables as seguintes: inestabilidade política, condicións meteorolóxicas, precaución e seguridade, folgas ou outros conflitos laborais ou demora no servizo de control do tráfico aéreo.

Recomendacións

Aínda que en moitos casos as cancelacións de voos son causadas por causas alleas ao control do pasaxeiro, hai unha serie de recomendacións básicas que deberiamos ter en conta cando imos proceder á reserva dun voo:

  • Se se prevé un mal tempo no aeroporto de destino, unha opción podería ser reservar unha ruta que aterra nun aeroporto próximo ao desexado e viaxar alí en autobús, tren ou outro medio de transporte. Isto pode aforrar problemas e eliminar o risco de que o voo sexa cancelado, ademais pode resultar máis barato.
  • Comprobe ben as rutas que ofrecen outras compañías aéreas no caso de que ofrezan rutas nunha data próxima á desexada que estea libre de problemas meteorolóxicos ou políticos, conflitos laborais, etc.
  • Cando vaias a reservar un voo, comproba sempre o condicións meteorolóxicas previsto para ese día, tanto no aeroporto de orixe como no destino.

O número de teléfono que Ryanair ofrece para preguntas ou reclamacións en cada país é gratuíto e funciona de 08:00 a 19:00, polo que aconsellamos que faga todas as consultas a través de Internet e use o teléfono só cando estritamente necesario.

de este enlace pode acceder ao formulario de solicitude de reembolso. Ademais, Ryanair ten un servizo de chat en liña gratuíto desde o seu sitio web.

Este artigo compartiuse 32 veces. Levamos moitas horas recollendo esta información. Se che gustou, compártea, por favor: