Análise da compañía aérea Air Berlin: pros e contras
Air Berlin é actualmente a sétima compañía aérea máis grande de Europa e a segunda de Alemaña en función do número de pasaxeiros que transporta anualmente. De orixe alemá, esta compañía aérea ten a súa sede en Berlín e opera voos dentro de Alemaña, por toda Europa e fóra do continente europeo.
Vantaxe
Air Berlin é membro da alianza un mundo, xunto con outras como American Airlines, British Airways, Cathay Pacific ... O obxectivo desta alianza é ofrecer o mellor servizo posible e o máximo confort aos seus pasaxeiros.
Ademais, existe o bono chamado bonificación superior, co que os pasaxeiros poden acceder a tarifas e produtos exclusivos de cada compañía aérea pertencente a esta alianza.
A continuación enumeramos outra das principais vantaxes de elixir a Air Berlin como compañía aérea:
- Socio de Etihad Airways- Desde principios de 2014, Air Berlin e Etihad Airways foron socios, o que lle proporciona a Air Berlin numerosos beneficios. O principal é que a frota de Air Berlin ten un deseño similar ao dos avións de Etihad Airways, o que fai que os seus avións teñan un deseño e unhas características máis cómodos para o usuario. Ademais, desde entón Air Berlin ofreceu aos seus clientes un maior número de destinos e servizos.
- Vuelos transoceánicos sin escalas: muchos son los clientes que valoran AirBerlin por el hecho de que es una de las pocas aerolíneas que ofrecen vuelos directos transoceánicos a buen precio y sin necesidad de hacer escala en un aeropuerto intermedio. Así, un ejemplo de ello es la combinación Nueva York-Berlín (Tegel), ruta para la que existe un vuelo directo.
- Frota de vangarda: Os novos Airbus 330 de Air Berlin están equipados con novas tecnoloxías. Deste xeito, os pasaxeiros que viaxan con esta compañía aérea atoparán diante do seu asento unha pantalla na que se emiten unha ou máis películas (dependendo da duración da viaxe) e conectarán dispositivos electrónicos como o iPad, o iPod ou o iPhone.
- Excelente servizo de restauración: os voos con esta compañía aérea inclúen un servizo de catering gratuíto dispoñible durante todo o traxecto para quen o precise. Ademais, a compañía ofrece unha botella de auga por pasaxeiro ao subir ao avión. Aínda que hai todo tipo de opinións, o certo é que a maioría dos pasaxeiros están satisfeitos coa comida que se ofrece.
- Entrada Rail & Fly: Este billete xorde da colaboración entre Deutsche Bahn AG e Air Berlin. Grazas a este acordo, os pasaxeiros que compran un billete Rail & Fly poderán viaxar ao aeroporto sen cargos adicionais coa compañía ferroviaria alemá Deutsche Bahn AG cando o aeroporto e a estación de tren de saída están en diferentes zonas da rede de transporte público alemá.
Cabe mencionar que a clase que se reserva para o billete de avión será equivalente para o tren, é dicir, se reservamos clase económica no avión, viaxaremos en clase turística no tren. O billete Rail & Fly pódese mercar durante a compra en liña do seu billete de Air Berlin. Polo tanto, se o seu voo sae de Alemaña, pode que estea interesado neste servizo.
Ademais, se viaxas con nenos, poden beneficiarse de descontos especiais segundo a súa franxa de idade. Os nenos menores de 2 anos pagan só o 15% do prezo neto do billete para un adulto e o 20% para os voos de longo percorrido.
Os nenos de máis de 2 anos e menores de 12 anos pagan o 80% do prezo neto dunha entrada para adultos. Outra vantaxe para as familias é que poden reservar asentos adxacentes de balde, sempre que non haxa máis de dous adultos e teñan polo menos un fillo menor de 2 anos.
Desvantaxes
- Atención ao cliente limitada: Hai un gran número de pasaxeiros que viaxaron con Air Berlin e manifestaron o seu descontento coa compañía aérea porque atoparon un servizo ao cliente moi limitado. Aquí tamén se inclúe o feito de que ofrecen poucas compensacións, tanto económicas como doutro tipo, en caso de perda ou dano na equipaxe, atrasos ou longos atrasos ...
- Pouco servizo multilingüe: Outra queixa frecuente de moitos usuarios desta compañía aérea é que non se desprenden do seu idioma nativo: o alemán. Así, houbo casos nos que os usuarios recibiron respostas ás queixas en alemán despois de dirixirse á empresa en inglés, por exemplo.
- Pouco espazo no avión: corredor estreito, aseos estreitos, asentos estreitos ... Parece que estreito é o adxectivo co que un número elevado de pasaxeiros define o avión desta compañía aérea. Isto obviamente fai que a viaxe sexa máis incómoda, especialmente se se trata dun voo longo.
- Teléfono de contacto 902: o número de teléfono 24 horas que mostra Air Berlin no seu sitio web é o 902 333 335, é dicir, un número de peaxe 902, cuxo custo ascende a 0,09 EUR / min.
- Menor prezo, maior malestar: Un dos aspectos que caracteriza Air Berlin é que, a pesar de non ser unha compañía aérea de baixo custo, normalmente ofrece ofertas moi atractivas. Non obstante, moitos foron os pasaxeiros que, despois de adquirir unha destas ofertas, observaron despois da súa experiencia que o baixo custo do seu voo se debe a que se eliminan varias comodidades e servizos convencionais durante o voo ou se colocan máis obstáculos no equipaxe de man ou facturada.
- Ausencia de check-in en liña para voos transoceánicos: Air Berlin, al igual que el resto de compañías aéreas de hoy en día, permite la facturación en línea a sus pasajeros, de manera que pueden imprimir su tarjeta de embarque desde casa. Sin embargo, hay ciertos vuelos transoceánicos (de Europa a América del Norte, por ejemplo) para los que no ofrece este servicio. Por ello, te aconsejamos comprobar esto con antelación.
Foto superior de Aero Ícaro.